當(dāng)追求個(gè)性化、體驗(yàn)感、情感滿足的Z世代成為消費(fèi)主力與職場(chǎng)中堅(jiān)，一場(chǎng)由“情緒價(jià)值”驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)浪潮正席卷而來。而這僅僅是影響產(chǎn)業(yè)變革的諸多因素之一，它們不僅改變了消費(fèi)市場(chǎng)的格局，更深刻影響著企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的底層邏輯變革。傳統(tǒng)的“粗放管控、響應(yīng)遲緩”的采購模式，如何精準(zhǔn)對(duì)接員工日益多元的“情緒需求”?又如何將這份“懂人心”的細(xì)膩，轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈的敏捷與韌性?這場(chǎng)由半月談與京東政企業(yè)務(wù)聯(lián)合發(fā)起的《益企會(huì)客廳》深度對(duì)話，揭示了答案——數(shù)智化驅(qū)動(dòng)下的業(yè)采融合，正通過構(gòu)建“成本、效率、體驗(yàn)”的動(dòng)態(tài)平衡黃金三角，讓采購部門實(shí)現(xiàn)從“成本中心”向“價(jià)值中心”的躍遷，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入“既通又暖”的強(qiáng)勁新動(dòng)能。

一、 浪潮迭起：數(shù)智化與情緒經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈深度變革

時(shí)代的車輪滾滾向前，企業(yè)供應(yīng)鏈正面臨前所未有的雙重壓力：一面是洶涌澎湃的數(shù)智化浪潮，另一面則是由Z世代(1995-2009年出生，約2.6億人)引領(lǐng)的“情緒經(jīng)濟(jì)”崛起。據(jù)最新調(diào)研數(shù)據(jù)，Z世代雖占總?cè)丝诓蛔?0%，卻貢獻(xiàn)了40%消費(fèi)規(guī)模，年均IP消費(fèi)達(dá)3200元，其中68%用于購買能帶來情感滿足的產(chǎn)品。超九成存在情緒壓力，16.5%因“未來不確定性”重度焦慮——他們正用消費(fèi)為“情緒價(jià)值”投票。

這股強(qiáng)勁的“情緒經(jīng)濟(jì)”風(fēng)潮，迅速傳導(dǎo)至企業(yè)內(nèi)部，深刻重塑著員工關(guān)懷的內(nèi)涵。中建生態(tài)環(huán)境集團(tuán)有限公司首席合規(guī)官、總法律顧問徐帝強(qiáng)在訪談中指出：“對(duì)年輕員工而言，福利需求已從傳統(tǒng)的米面糧油，轉(zhuǎn)向健康管理服務(wù)、彈性選擇及文創(chuàng)體驗(yàn)等能提供情感滿足的項(xiàng)目?！比欢?，傳統(tǒng)福利采購供應(yīng)鏈往往缺乏動(dòng)態(tài)需求調(diào)研機(jī)制和匹配新需求的供應(yīng)商資源，“企業(yè)想給的”與“員工想要的”出現(xiàn)錯(cuò)配，導(dǎo)致投入效能低下。

與此同時(shí)，宏觀政策層面正強(qiáng)力推動(dòng)供應(yīng)鏈的智能化升級(jí)，《關(guān)于規(guī)范中央企業(yè)采購管理工作的指導(dǎo)意見》、《加快數(shù)智供應(yīng)鏈發(fā)展專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》等都對(duì)供應(yīng)鏈的發(fā)展路徑提供了清晰指引。中國(guó)物流與采購聯(lián)合會(huì)公共采購分會(huì)秘書長(zhǎng)、采購與供應(yīng)鏈專委會(huì)主任彭新良強(qiáng)調(diào)，推動(dòng)要素高效流通、破除壁壘是核心方向。然而現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)重重，如信息不對(duì)稱導(dǎo)致供需匹配難、僵化流程難應(yīng)業(yè)務(wù)變化、數(shù)據(jù)孤島阻礙閉環(huán)優(yōu)化等。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所研究室副主任、研究員漆云蘭則犀利地指出過往改革的最大阻力在于固有觀念和采購慣性——“唯低價(jià)中標(biāo)”的內(nèi)卷吞噬著產(chǎn)業(yè)韌性，隱藏著巨大的質(zhì)量、交付與應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)。她強(qiáng)調(diào)，采購領(lǐng)域新出臺(tái)的新政策新規(guī)范，為政企采購提供了更多依據(jù)與行動(dòng)綱領(lǐng)，也愈加明確數(shù)智化是破除低價(jià)內(nèi)卷、提升韌性、保障安全的“金鑰匙”，是推動(dòng)采購部門從“后勤保障”轉(zhuǎn)向具有戰(zhàn)略意義的“價(jià)值支撐”這一過程中的重要角色。

京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、政企業(yè)務(wù)總裁王培暖從實(shí)踐角度印證了這一變革的必要性：“核心在于利用數(shù)據(jù)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)‘彈性供給’，例如通過設(shè)置彈性積分，讓員工根據(jù)個(gè)人偏好自主兌換服務(wù)或商品，實(shí)現(xiàn)‘我的關(guān)懷我做主’?！迸硇铝济貢L(zhǎng)進(jìn)一步補(bǔ)充道：“這標(biāo)志著采購理念向價(jià)值創(chuàng)造深刻躍遷，未來的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)，不是比誰更便宜，而是比誰更懂人心?！?/p>

二、 破局之道：業(yè)采融合鍛造“成本-效率-體驗(yàn)”的黃金三角

面對(duì)數(shù)智供應(yīng)鏈當(dāng)前的變革挑戰(zhàn)，唯有借助數(shù)智化手段，推動(dòng)“業(yè)務(wù)”與“采購”的深度融合(業(yè)采融合)，方能打通堵點(diǎn)，構(gòu)建韌性。京東政企業(yè)務(wù)在實(shí)踐中提煉出清晰的“三步走”路徑，讓采購真正成為服務(wù)業(yè)務(wù)、賦能員工、連接客戶的樞紐。

1、精準(zhǔn)洞察需求：業(yè)采融合的起點(diǎn)。王培暖介紹，通過智能數(shù)據(jù)分析，融合歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)、供應(yīng)鏈變化等多維信息，構(gòu)建動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)的采購預(yù)測(cè)模型，精準(zhǔn)把握內(nèi)外部“人心”所向——對(duì)內(nèi)，識(shí)別員工關(guān)懷的“情緒價(jià)值點(diǎn)”(健康、歸屬感、個(gè)性化);對(duì)外，理解業(yè)務(wù)部門服務(wù)客戶所需的市場(chǎng)趨勢(shì)與偏好。例如，通過分析員工健康數(shù)據(jù)，將福利預(yù)算轉(zhuǎn)向理療服務(wù);或利用消費(fèi)趨勢(shì)洞察，幫助客戶采購更能打動(dòng)目標(biāo)客群的營(yíng)銷禮品。

2、智能匹配最優(yōu)資源：打破“不可能三角”。傳統(tǒng)采購常陷于價(jià)格、質(zhì)量、效率的“不可能三角”。業(yè)采融合則依托多維度評(píng)估模型，以全局成本最優(yōu)為準(zhǔn)則，在成本、質(zhì)量、交付、體驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)間動(dòng)態(tài)平衡?！拔覀円劳芯〇|強(qiáng)大的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和數(shù)智選商與履約能力，綜合評(píng)估供應(yīng)商的履約可靠性、質(zhì)量穩(wěn)定性、ESG合規(guī)性、創(chuàng)新能力及綜合性價(jià)比，”王培暖強(qiáng)調(diào)，這實(shí)現(xiàn)了從“單純成本控制”到“全生命周期成本把控”的升級(jí)。

3、動(dòng)態(tài)優(yōu)化業(yè)務(wù)效果：價(jià)值閉環(huán)的關(guān)鍵。建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與敏捷優(yōu)化機(jī)制，利用數(shù)智化運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)時(shí)跟蹤履約情況、員工福利兌換率及滿意度(如NPS值)、客戶反饋等，持續(xù)提升采購對(duì)業(yè)務(wù)的支持效果。王培暖舉例：“某大型交通類央企通過數(shù)據(jù)看板洞察員工彈性福利偏好變化并快速調(diào)整，員工關(guān)懷滿意度從30%躍升至75%?！庇绕湓趹?yīng)急場(chǎng)景下，強(qiáng)大的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)可將響應(yīng)時(shí)間從數(shù)天縮短至幾小時(shí)，顯著提升韌性，保障服務(wù)連續(xù)性。這一步，讓采購數(shù)據(jù)真正成為創(chuàng)新引擎，驅(qū)動(dòng)部門從“成本中心”進(jìn)化為“價(jià)值發(fā)現(xiàn)者”。

“三步走”的價(jià)值在中建生態(tài)環(huán)境集團(tuán)的實(shí)踐中得到了有力印證。徐帝強(qiáng)分享了集團(tuán)以全鏈條數(shù)字化重構(gòu)供應(yīng)鏈生態(tài)的成果，核心在于找到“效率、成本、體驗(yàn)”的動(dòng)態(tài)平衡點(diǎn)。尤其在應(yīng)急物資采購這一韌性試金石上，變革顯著：“過去流程需5天，重心在成本，但響應(yīng)慢、供應(yīng)不穩(wěn)、員工體驗(yàn)差;依托智能平臺(tái)協(xié)同，現(xiàn)在最快4小時(shí)完成——在控制成本的同時(shí)，效率、體驗(yàn)、供應(yīng)安全全面提升?！敝薪ㄉ鷳B(tài)通過“四流合一”(商流、物流、資金流、信息流)、數(shù)字技術(shù)融合、生態(tài)價(jià)值創(chuàng)造、采購模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈效能的飛躍。

漆云蘭研究員高度評(píng)價(jià)這一“黃金三角”：“成本、效率、體驗(yàn)的平衡，是構(gòu)建強(qiáng)健供應(yīng)鏈韌性的必然要求和核心體現(xiàn)。供應(yīng)鏈的溫度，決定中國(guó)智造的高度?！彼赋?，數(shù)智化是駕馭復(fù)雜度的關(guān)鍵工具，要求采購定位升級(jí)，從“后勤部門”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)協(xié)同的“戰(zhàn)略部門”，追求“四流合一”。“這本質(zhì)上是新質(zhì)生產(chǎn)力在采購與供應(yīng)鏈領(lǐng)域的具體體現(xiàn)和實(shí)踐路徑?！?/p>

彭新良秘書長(zhǎng)則從更宏觀的戰(zhàn)略層面闡述了“黃金三角”的反作用力：“它絕不僅是供應(yīng)鏈邏輯，更是從運(yùn)營(yíng)底層反推企業(yè)整體發(fā)展的戰(zhàn)略框架，體現(xiàn)‘韌性即競(jìng)爭(zhēng)力’。” 一方面，聚焦人的價(jià)值釋放，通過優(yōu)化員工體驗(yàn)、保障權(quán)益福祉、搭建成長(zhǎng)通道，激活團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力，讓組織充滿活力;另一方面，以精細(xì)成本控制守好經(jīng)營(yíng)底線，用敏捷響應(yīng)對(duì)接市場(chǎng)需求，靠穩(wěn)定履約夯實(shí)服務(wù)根基，雙重發(fā)力加固運(yùn)營(yíng)底座，最終在不確定環(huán)境中抓住確定性增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，完成從 “生存” 到 “發(fā)展”、從 “穩(wěn)健” 到 “卓越” 的戰(zhàn)略跨越。

三、 未來圖景：構(gòu)建“既通又暖”的以人為本供應(yīng)鏈生態(tài)

業(yè)采融合的終極目標(biāo)，是構(gòu)建一個(gè)廣泛包容、協(xié)同共享、以人為本的供應(yīng)鏈價(jià)值生態(tài)。這需要標(biāo)準(zhǔn)共建、技術(shù)賦能與價(jià)值閉環(huán)的共同發(fā)力。

1、以人為本：標(biāo)準(zhǔn)共建與機(jī)制牽引。彭新良秘書長(zhǎng)透露，協(xié)會(huì)層面正積極推動(dòng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)研討建設(shè)，旨在科學(xué)識(shí)別、量化并融入“人”的需求，降低協(xié)同成本，提升整體效率。徐帝強(qiáng)則從集團(tuán)的實(shí)踐出發(fā)，呼吁優(yōu)化央企采購效能評(píng)估體系，增加對(duì)“人”的雙重考量維度：對(duì)內(nèi)“保心”，加大員工滿意度權(quán)重，引導(dǎo)采購精準(zhǔn)洞察并滿足Z世代員工需求;對(duì)外“賦能”，探索將采購對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)客戶滿意度的間接貢獻(xiàn)納入評(píng)估，讓采購更精準(zhǔn)匹配業(yè)務(wù)需求。核心在于“從機(jī)制上引導(dǎo)采購行為真正圍繞‘人’展開”。

2、技術(shù)賦能：開放共享繁榮生態(tài)。王培暖介紹了京東的開放舉措：逐步將沉淀的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)中臺(tái)能力，包括全渠道供給網(wǎng)絡(luò)、智能采購引擎、全鏈路合規(guī)風(fēng)控等核心模塊，通過API等方式向生態(tài)伙伴，特別是中小企業(yè)開放?！拔覀兊膶?shí)踐反復(fù)驗(yàn)證：當(dāng)采購數(shù)據(jù)充分流動(dòng)，‘人’的情緒價(jià)值就能被精準(zhǔn)量化并轉(zhuǎn)化為可響應(yīng)的供應(yīng)鏈參數(shù)。”他舉例某省能源國(guó)企借助京東生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈強(qiáng)大、成本更優(yōu)、員工滿意度提升的多贏局面，并期待共建更陽光、合規(guī)、協(xié)同、綠色的采購生態(tài)。

3、價(jià)值閉環(huán)：從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到經(jīng)營(yíng)人心。漆云蘭研究員為業(yè)采融合的未來價(jià)值做了深刻展望：“它重構(gòu)了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造邏輯。未來的競(jìng)爭(zhēng)，是供應(yīng)鏈精準(zhǔn)捕捉和響應(yīng)‘人心’能力的競(jìng)爭(zhēng)?！彼赋觯瑯I(yè)采融合的核心是回歸“人”的真實(shí)需求(內(nèi)外部)，通過數(shù)字技術(shù)串聯(lián)選品、采購、履約、運(yùn)營(yíng)、反饋，形成完整服務(wù)閉環(huán)。采購由此成為連接員工體驗(yàn)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵樞紐，加速走向陽光化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、平臺(tái)化、綠色化。“某種意義上，這是企業(yè)從‘經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)’走向‘經(jīng)營(yíng)人心’的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變——直接關(guān)乎員工歸屬感、組織凝聚力和可持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力。業(yè)采融合塑造的不僅是一條供應(yīng)鏈，更是一個(gè)有溫度的價(jià)值生態(tài)?！?/p>

【結(jié)語】

訪談尾聲的快剪畫面生動(dòng)詮釋了業(yè)采融合的理想圖景——“既通又暖”。從“打破數(shù)據(jù)柏林墻”到構(gòu)建生機(jī)勃勃的“生態(tài)熱帶雨林”，從供應(yīng)鏈的“毛細(xì)血管”讀懂“人心”，從保障基本供給(“保供”)到撫慰人的心靈需求(“保心”)，業(yè)采融合正成為企業(yè)應(yīng)對(duì)情緒經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)、鍛造數(shù)智韌性、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的核心密碼。

正如主持人在節(jié)目最后所問：您的企業(yè)供應(yīng)鏈，離“既通又暖”還有多遠(yuǎn)?這場(chǎng)深刻變革已然成為通向基于“人”的數(shù)智供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展的必由之路。擁抱業(yè)采融合，讓數(shù)智化供應(yīng)鏈不僅高效運(yùn)轉(zhuǎn)，更承載溫度與價(jià)值，方能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得人心，贏得未來。