半月談評論員 孫飛

近期，有網(wǎng)民發(fā)布視頻稱，其乘坐的高鐵列車部分空調(diào)出風(fēng)口積灰密布，引發(fā)網(wǎng)友討論。

這位網(wǎng)民發(fā)布的視頻顯示，其9月上旬乘坐的長沙南至張家港高鐵列車上，有部分空調(diào)出風(fēng)口積灰十分明顯，且不止一處。有網(wǎng)民擔(dān)憂積灰隨空調(diào)出風(fēng)，增加病菌等傳播概率，也有網(wǎng)民評論稱“不敢呼吸了”。廣鐵方面隨后表示，已安排人員對該列車所有車廂進(jìn)行整潔整備;將進(jìn)一步加強(qiáng)旅客列車日常保潔和設(shè)備維護(hù)管理，努力為旅客提供舒適、干凈的乘車環(huán)境。

事實(shí)上，這樣針對鐵路衛(wèi)生的吐槽并非孤例。7月下旬，有網(wǎng)民發(fā)布視頻稱，自己乘坐從蒼南站到無錫站的高鐵商務(wù)座，座椅上以及扶手處的小桌板內(nèi)部有大量灰塵未清理;有旅客稱自己近期乘坐湛江西到廣州南的列車上，衛(wèi)生間里到處是水漬、異味難聞;還有網(wǎng)民此前分享了一張高鐵座椅照片，顯示座椅已發(fā)黃，椅套也已脫落。這種對高鐵座椅衛(wèi)生的擔(dān)憂情緒使得高鐵一次性座套成為暢銷“出行神器”，部分商鋪熱銷超萬件。

接二連三的高鐵衛(wèi)生吐槽、成為“硬需求”的高鐵一次性座套，折射當(dāng)前高鐵“軟服務(wù)”存在短板。在我國高鐵不斷提速、為人們出行帶來便利的同時，也要看到，旅客對高鐵衛(wèi)生服務(wù)的要求更趨于精細(xì)化。這些看似小事的“衛(wèi)生短板”背后，反映出人們對公共出行服務(wù)的更高期待，也對高鐵服務(wù)提質(zhì)升級提出了更高要求。如何進(jìn)一步完善高鐵衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，同時完善監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)旅客對高鐵衛(wèi)生狀況的信任，亟需引起相關(guān)部門重視。

從“走得了”到“走得好”，我國高鐵建設(shè)幾十年來取得了長足發(fā)展。一趟趟列車穿過山脈、越過田埂，描繪“人享其行、貨暢其流”的生動畫卷，高鐵讓流動的中國充滿繁榮發(fā)展的活力。近年來，為了提升旅客出行體驗(yàn)，高鐵方面從設(shè)置靜音車廂，到打造無煙出行環(huán)境，從旅途可訂外賣，到座椅下方設(shè)置充電口，不斷展現(xiàn)服務(wù)誠意、努力提升服務(wù)質(zhì)量。高鐵的“高”，不僅體現(xiàn)在速度效率的持續(xù)提高，也需在精細(xì)化服務(wù)方面不斷發(fā)力，以滿足人們對高品質(zhì)生活和出行的期待。

“十一”假期出行高峰即將來臨，鐵路等旅客數(shù)量大幅增長，安全風(fēng)險也可能隨之增加。衛(wèi)生安全、出行安全、服務(wù)質(zhì)量的螺絲釘，一顆松不得、一刻也松不得。

網(wǎng)民的“吐槽大會”，要真正成為高鐵服務(wù)優(yōu)化的改進(jìn)契機(jī)。鐵路等部門在回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切的同時，更要通過實(shí)際行動提升旅客的“衛(wèi)生信心”，不僅是發(fā)現(xiàn)問題后對列車清潔整頓，更要以旅客需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)衛(wèi)生管理、完善服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量，讓乘客的每一趟旅程都更舒心、安心、放心。

編輯：郝嫻宇