作者：周虹

“寧可三日無(wú)食，不可一日無(wú)茶。”在廣東省潮州市，一縷縷茶香正悄然成為化解紛爭(zhēng)、凝聚人心的妙方。2022年以來(lái)，潮州市司法局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，提煉出“茶文化六步調(diào)解法”，健全矛盾糾紛識(shí)別、化解、善后等制度規(guī)范。

六式工夫調(diào)千結(jié)

調(diào)解室中，茶香裊裊。湘橋區(qū)居民高女士淚流滿面，控訴丈夫洪先生的冷落。洪先生則滿腹委屈：“為家庭在外奔波，歸來(lái)卻只有爭(zhēng)吵?！闭{(diào)解員從容“識(shí)茶”，洞察矛盾核心：長(zhǎng)期分居，溝通錯(cuò)位。

一壺鳳凰單叢沸水翻滾，進(jìn)入“醒茶”環(huán)節(jié)。在調(diào)解員引導(dǎo)下，雙方袒露心聲。原來(lái)，他們渴求的，不過(guò)是一份“被理解”與“被需要”?！芭莶琛敝v究公平公正。調(diào)解員曉之以理，動(dòng)之以情。高女士眼眶泛紅：“未曾體諒他的艱辛。”此刻，調(diào)解員適時(shí)“斟茶”，引入潮州當(dāng)?shù)亍胺蚱藁フ彙编l(xiāng)俗。“敬茶”環(huán)節(jié)，洪先生主動(dòng)為妻子續(xù)茶。調(diào)解員借潮汕“茶七酒八”之禮點(diǎn)撥：“夫妻相處亦如泡茶，茶葉熱水相得益彰，方能成就醇香?！弊詈蟆拔虿琛保p方在“和解茶會(huì)”上簽署《家庭溝通約定》。

這便是“茶文化六步調(diào)解法”：從“識(shí)茶”甄別矛盾，“醒茶”追根溯源，“泡茶”公平公正，“斟茶”把握分寸，“敬茶”以禮相待，到“悟茶”紓解心結(jié)。調(diào)解組織邀請(qǐng)調(diào)解員，請(qǐng)當(dāng)事人喝茶協(xié)商解決方案，使矛盾糾紛在品茶暢聊中化解于無(wú)形。

據(jù)悉，2025年以來(lái)，潮州市運(yùn)用“茶文化六步調(diào)解法”成功調(diào)解婚姻家庭糾紛135件，鄰里糾紛1641件，房屋宅基地糾紛77件，山林土地糾紛83件，勞動(dòng)爭(zhēng)議案件623件，醫(yī)療糾紛21件，調(diào)解成功率超過(guò)99%。

調(diào)解員運(yùn)用“茶文化六步調(diào)解法”調(diào)解一宗鄰里糾紛

八方合力促和諧

在鳳凰單叢茶的核心產(chǎn)區(qū)潮安區(qū)鳳凰鎮(zhèn)，每年春茶季，8萬(wàn)采茶工涌入，涉茶糾紛驟增?！安刹韫ち璩啃墓ｋx世”“六旬采茶工猝死引群體聚集”……面對(duì)棘手難題，潮安區(qū)鳳凰鎮(zhèn)綜治中心迅速啟動(dòng)由廣東省委政法委提出的“1+6+N”社會(huì)治安綜合治理工作體系(“1”指綜治中心，“6”指綜合網(wǎng)格及法院、檢察院、公安、司法等基層政法力量和“粵平安”社會(huì)治理云平臺(tái)等信息化支撐平臺(tái)，“N”指其他綜治力量)，司法所、派出所、平安辦、黨群服務(wù)中心等力量快速集結(jié)，形成調(diào)解合力。面對(duì)家屬對(duì)公正性的疑慮，調(diào)解員始終以“敬茶”之禮相待，釋法明理，細(xì)致溝通，合理的賠付方案順利達(dá)成。

為匯聚更強(qiáng)合力，潮州市司法局、市委組織部、市委社會(huì)工作部、市委政法委、市委黨校協(xié)同發(fā)力，創(chuàng)新構(gòu)建“1+3+5”工作體系，推廣應(yīng)用“茶文化六步調(diào)解法”：以黨建“一核”引領(lǐng)方向;深度融合居民議事廳、綜治中心、黨群服務(wù)中心“三臺(tái)”陣地;攥指成拳，高效整合人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解、律師調(diào)解、行業(yè)性專(zhuān)業(yè)性調(diào)解“五力”資源。

一盞清茗潤(rùn)萬(wàn)家

2023年4月，潮州市區(qū)一旅館因電子屏故障未明示價(jià)格，被市監(jiān)部門(mén)罰款3000元。旅館以“首次違法、無(wú)危害”為由申請(qǐng)復(fù)議，雙方僵持不下。經(jīng)過(guò)“茶文化六步調(diào)解法”調(diào)解后，市監(jiān)部門(mén)將罰款降至1000元，旅館撤回復(fù)議并簽署合規(guī)承諾。

據(jù)悉，為發(fā)揮“茶文化六步調(diào)解法”最大效用，潮州推出多元解紛體系升級(jí)版，潮州市委依法治市辦、市委平安辦聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于全面推廣潮州市“茶文化六步調(diào)解法”的實(shí)施意見(jiàn)》，配套完善操作規(guī)程與推廣手冊(cè)，在人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等領(lǐng)域全面推廣該調(diào)解模式。

如今，潮州已建成“和解調(diào)解為主軸，訴調(diào)、訪調(diào)、復(fù)調(diào)三翼聯(lián)動(dòng)”的立體格局。2025年以來(lái)，各級(jí)綜治中心調(diào)解6692宗，成功率99.42%。在行政領(lǐng)域，潮州市運(yùn)用“茶文化六步調(diào)解法”調(diào)解行政案件4862宗，成功率達(dá)91.59%;兩級(jí)法院調(diào)解案件6014件，其中一審調(diào)撤率40.76%，同比提高4%。

編輯：孫好