春風(fēng)輕拂長江之畔，荊楚大地活力涌動。在這片生機盎然的熱土上，中國石油湖北銷售公司緊緊圍繞油品質(zhì)量這條“生命線”、服務(wù)升級“體驗感”以及綠色發(fā)展“新賽道”，在全省開展“共筑滿意消費”行動，用責(zé)任與創(chuàng)新深情回應(yīng)消費者的信任，將“綠色發(fā)展、奉獻能源，為客戶成長增動力、為人民幸福賦新能”的價值追求付諸行動。

筑牢質(zhì)量防線：每一滴油都是承諾

中國石油湖北銷售公司有一條“嚴令”——不讓一滴不合格油品流向市場、不把缺斤少兩的油品加入油箱。為此，該公司構(gòu)建全鏈條質(zhì)量監(jiān)控體系。

在源頭端，公司嚴格篩選具有良好信譽和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的供應(yīng)商，建立科學(xué)嚴謹?shù)膭討B(tài)評估機制，定期對供應(yīng)商進行復(fù)審，據(jù)其產(chǎn)品質(zhì)量、供貨穩(wěn)定性及市場反饋等進行綜合考量，確保入庫的油品100%符合國家最新的國六排放標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上保障油品的優(yōu)質(zhì)與安全。

運輸環(huán)節(jié)，公司實行嚴格的“專車專運、全程鉛封”制度，每輛運輸車都專門用于特定類型的油品運輸，避免不同油品之間交叉污染，且車輛上均配備GPS定位系統(tǒng)，實時監(jiān)控車輛位置、速度和路線，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即采取措施，有效杜絕運輸過程中的污染風(fēng)險。

儲油環(huán)節(jié)，公司定期對油罐進行徹底清洗，去除可能殘留的雜質(zhì)和污染物，并利用高精度油品指標(biāo)監(jiān)測設(shè)備，對罐內(nèi)油品進行實時監(jiān)測，確保各項性能指標(biāo)始終處于最佳狀態(tài)。該公司引入的快速檢測儀每日對油品進行抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，立即追溯源頭并采取措施整改，確保油品質(zhì)量。

零售環(huán)節(jié)，公司開展加油機作弊綜合治理工作，實行“一機一檔”，常態(tài)化開展加油槍發(fā)油誤差自查自糾，并與各地質(zhì)檢部門建立長期聯(lián)動機制，對油品數(shù)質(zhì)量進行定期抽檢。2025年，該公司已累計開展質(zhì)量抽檢130批次，送檢合格率連續(xù)多年達100%。

重塑服務(wù)體驗：讓溫暖傳遞

3月10日，在襄陽冷集服務(wù)區(qū)“司機之家”，來自四川的貨車司機陳師傅走出淋浴間，將買好的食物放進微波爐，隨后愜意地躺在沙發(fā)上刷著手機。每次出車，他都會選擇在該站歇息，“司機之家”配備有沙發(fā)、微波爐、醫(yī)藥箱等設(shè)施，提供熱水、餐飲、免費充電等便民服務(wù)，是他心中的“溫馨之家”。目前，該公司已在全省打造“司機之家”近200個，累計服務(wù)司機百萬人次。

去年4月，該公司在全省加油站完成加管3.0系統(tǒng)部署，實現(xiàn)在站級進銷存管理、個人會員、精準(zhǔn)營銷、客戶交互、發(fā)票管理、一鍵班結(jié)、數(shù)據(jù)應(yīng)用和風(fēng)險防控等能力方面的全面提升、質(zhì)的飛越。在會員營銷上，3.0系統(tǒng)完善個人客戶積分規(guī)則設(shè)置，可根據(jù)客戶消費量生成對應(yīng)成長值，形成從普通會員到鉑金會員的體系，更好的根據(jù)客戶消費習(xí)慣匹配相應(yīng)的營銷政策，實現(xiàn)“一客一策”差異化營銷。在發(fā)票開具環(huán)節(jié)，無論是微信、支付寶、電子券，還是跨渠道合作的混合支付，3.0系統(tǒng)都能自動識別，一鍵完成支付，大大減少失誤率，提高服務(wù)效率，此外，該公司還推出“刷掌付”“線上團”等服務(wù)，滿足客戶的多元需求。

針對新能源車主需求，該公司積極推進“油氣氫電非”綜合能源站建設(shè)，在武漢江宇站建成湖北首座“光儲充”一體化示范站，不僅提供油品和便利店銷售服務(wù)，還新增光伏、儲能、充電等功能設(shè)施及汽服、汽修等服務(wù)，讓消費者切實感受到中國石油正從傳統(tǒng)的油品供應(yīng)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變。目前，該公司在全省已建成綜合能源服務(wù)站24座。

踐行綠色轉(zhuǎn)型：守護碧水藍天

近日，武漢徐東路、盤龍大道加油站完成碳中和認證及授牌，成為中國石油在湖北的首批“碳中和”加油站，經(jīng)評估審查，兩站年度碳抵銷量大于碳排放量，實現(xiàn)了完全碳中和，達到凈零排放。

作為能源央企，公司將綠色低碳納入發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提升生態(tài)治理體系和治理能力建設(shè)水平。大力推廣節(jié)能減排措施，認真落實汽油質(zhì)量升級減少汽車尾氣污染物排放，強化VOCs全過程、全環(huán)節(jié)綜合治理，嚴格落實儲油庫、加油站大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)，開展庫站節(jié)能改造，全面淘汰列入國家高能耗目錄的生產(chǎn)和生活設(shè)施。推進揮發(fā)性有機物治理，累計投入2億元完成加油站油氣回收改造，全面消除加油現(xiàn)場的油氣排放，實現(xiàn)油站氣液閉循環(huán)，并投入11億元，完成加油站防滲改造，杜絕所屬油站的油品滲漏隱患。

近年來，該公司把新能源業(yè)務(wù)作為夯基未來的主攻方向，按照“清潔替代、戰(zhàn)略接替、綠色轉(zhuǎn)型”三步走戰(zhàn)略，積極推動實現(xiàn)傳統(tǒng)能源與新能源業(yè)務(wù)的接續(xù)發(fā)展。目前，該公司在運營充電槍數(shù)量超過1000把，日均充電量突破18萬度，累計投運光伏264座，預(yù)計年發(fā)電能力750萬度，每年可減排二氧化碳約8000噸，通過積極構(gòu)建清潔的能源供應(yīng)體系，為國家實現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)貢獻力量。（王小玲、徐勇、劉霽鋒、楊丹）